Polityka zwrotów i refundacji

§1. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi złożyć stosowne oświadczenie, wysyłając je:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@monicca.pl
   • lub pisemnie na adres do doręczeń:
     Firma Handlowo-Usługowa Tomasz Pstrong
     ul. Stanisława Moniuszki 22a/31,
     83-400 Kościerzyna
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sklep niezwłocznie potwierdzi otrzymanie formularza.

§2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w przypadku umowy, w której:

• przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (§ 38 pkt 5 ww. ustawy).

➡️ Produkty oferowane w sklepie Monicca.pl – w tym rzęsy – są produktami o charakterze higienicznym i kosmetycznym. W przypadku otwarcia opakowania, prawo do zwrotu nie przysługuje.

§3. Warunki zwrotu produktów

1. W przypadku odstąpienia od umowy (jeśli nie została ona wyłączona), Klient jest zobowiązany do odesłania produktu w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.
2. Koszt odesłania produktu ponosi Klient – zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
3. Produkt należy odesłać na adres:
   Firma Handlowo-Usługowa Tomasz Pstrong
   ul. Stanisława Moniuszki 22a/31
   83-400 Kościerzyna
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktów naruszonych, otwartych lub noszących ślady użytkowania, które z uwagi na swój charakter nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu z powodów higienicznych lub zdrowotnych.

§4. Zwrot środków

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy i zwrotu – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
3. Sklep ma prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania.

§5. Reklamacje

Reklamacje z tytułu wad fizycznych lub niezgodności produktu z umową są rozpatrywane zgodnie z odrębną procedurą opisaną w Regulaminie sklepu. Zwroty z powodu zmiany zdania, np. co do koloru, długości czy efektu, nie są uznawane za podstawę reklamacji, jeżeli produkt jest zgodny z opisem.